Envíos y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

PEDIDOS

Los pedidos se realizarán a través de la web www.detallesorballo.com, dándose de alta como usuario y facilitando los datos requeridos en el formulario de alta, debiendo facilitar una dirección de e-mail válida para que Detalles Orballo pueda confirmar la recepción y aceptación de su pedido.

El hecho de realizar un pedido implica la aceptación plena del precio, de la descripción de los productos y de las presentes condiciones generales de venta.

Detalles Orballo se reserva el derecho de anulación de un pedido cuando no se obtenga respuesta por parte del cliente sobre diversos aspectos del pedido, no se faciliten los datos necesarios para el envío de la mercancía y el cobro de la misma, se observe un comportamiento fraudulento o su pago sea invalidado por cualquier razón.

Los precios indicados incluyen el IVA. Detalles Orballo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.detallesorballo.com

 

PAGOS

El cliente dispone de las siguientes formas de pago:

· Transferencia bancaria: una vez seleccionada esta opción en la confirmación de tu pedido aparecerá la información del número de cuenta donde debes hacer el ingreso. Los pedidos pagados mediante esta modalidad estarán vigentes durante 4 días hábiles empezando a contar desde el día siguiente a la compra. Si en ese plazo no hemos recibido el pago el pedido quedará anulado y los productos volverán al stock de la tienda. Este tipo de pago tarda en hacerse efectivo 2-3 días, por lo que no se enviará la mercancía hasta que el pago sea efectivo.

· Tarjeta de crédito / débito: a través de la pasarela de pago de BBVA que garantiza que los datos de su tarjeta de crédito/débito viajan debidamente encriptados por la RED y nunca son facilitadas a nuestro comercio.

· Paypal: Con todas las garantías de esta pasarela.

· Contra reembolso

· Pago a plazos: A través de la financiera Aplázame

 

CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

 

Empresas transporte

Los pedidos son enviados por el servicio de mensajería ASM/GLS. La compañía de transporte usada varía en función del destino, siendo en el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el servicio de Paquetería Correos.

Para envíos fuera de Europa deberás ponerte en contacto con nosotros para calcularte el importe del envío según el peso y el país.

 

Condiciones especiales

En campañas de rebajas, Navidad o la situación excepcional Covid-19 las empresas de transporte no garantizan los plazos de entrega. Este dato deberá tenerse en cuenta a la hora de hacer los pedidos ya que no podremos dejarlos para última hora.

 

A dónde llegamos y tiempo de entrega

Enviamos a cualquier país con excepción de las islas de Portugal, siempre teniendo en cuenta que los gastos de envío y tramitación variarán en función del lugar y del volumen del pedido.

Para Europa ya está calculado el envío según país. En el momento de hacer el pedido desde su registro aparecerán los gastos de envío que le corresponden.

Sólo se podrá elegir una dirección de entrega por pedido. Nunca repartiremos un mismo pedido en dos domicilios diferentes.

Trabajamos con ASM/GLS en Península, Portugal y Europa, la entrega es para Península de 24h, siempre y cuando en tu localidad haya agencia ASM/GLS, si no podría demorarse hasta 48h.

Para Islas, Ceuta y Melilla trabajamos con paquetería Correos, el tiempo de entrega será de 48/72 desde el momento en el que el paquete llegue a las instalaciones de Correos de dichos lugares.

No haremos entregas en apartados de correos.

 

Precio por envío

El coste de todos los envíos a direcciones de la Península es de 1,99 € para pedidos iguales o superiores a 15€ y gratis en pedidos superiores a 60 €. Para pedidos inferiores a 15 € el importe del envío será de 4.84 €

El coste de envío a Baleares es de 5 € para entregas a domicilio, el importe para recogidas en oficina es de 4€. El tiempo estimado de entrega desde que el pedido sale del almacén es de 48/72h. La salida del almacén del pedido dependerá de la hora de recogida de Correos. Insistimos que, en situaciones excepcionales como Navidad, rebajas o Covid-19 se ralentiza bastante este servicio. A partir de 60€ los gastos de envío serán gratuitos.

El coste de envío a Ceuta y Melilla para recogidas en oficina será, en importes de hasta 75 €, 6€. Para importes superiores a 75 € será de 9 € para recogidas en oficina. Para entregas a domicilio el importe del envío será de 7 € para importes de hasta 75€. Para importes superiores a 75€ los gastos de envío para entregas a domicilio serán de 10€

El coste de envío a Canarias es de 13 € para entregas en domicilio, para recogidas en oficina el coste será de 11 €. Insistimos en que los costes variarán si el peso es superior a 1 Kg.

El coste de envío a Portugal es de 5,20 €. No enviamos a las islas de Portugal.

 

Información complementaria

El importe mínimo del pedido será de 12 €

Enviaremos en el mismo día todos los pedidos que sean realizados y pagados antes de las 17:00. Los pedidos realizados entre las 17:00 y las 19:00 podrán salir en el mismo día siempre y cuando por el volumen de pedidos podamos atenderlos.

En el caso de pedidos a Canarias, Ceuta o Melilla y otros países fuera de Europa, el pedido saldrá de nuestro almacén en el plazo de 24-72 horas laborables desde que realices tu pedido.

Los pedidos en los que el método de pago sea transferencia bancaria serán enviados cuando el importe esté reflejado en la cuenta, puedes enviarnos el justificante de ingreso y así lo podremos agilizar.

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, tendremos otro intento de entrega. Si a la segunda no se ultima la entrega, el cliente podrá solicitar una tercera entrega con un importe de 4.84€. Si el cliente no quiere asumir este coste podrá devolver el pedido. En el momento en el que el paquete llegue al almacén se le devolverá el importe del pedido al cliente descontando los gastos de envío y devolución completos (4.84€ por trayecto)

Para poder hacer un seguimiento por parte del cliente de su pedido, la agencia le enviará un mail con el número de seguimiento. Si no lo recibe revise su carpeta de Spam o su cuenta de cliente para confirmar que el mail que nos facilitó es el correcto.

 

Cualquier incidencia será notificada y solucionada con la mayor brevedad.

Todos los gastos aduaneros, en los lugares donde corresponda, correrán a cargo del cliente.

 

ENVÍOS INCORRECTOS Y PRODUCTOS CON ANOMALIAS

Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pediremos disculpas y te ofreceremos dos posibilidades:

  1. A) La devolución del importe de tu pedido original.
  2. B) El reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.

Es importante que nos lo hagas saber a través de info@detallesorballo.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.

No aceptaremos ninguna reclamación por faltante o daño pasadas 48 h desde la recepción del pedido.

En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.

En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.

En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido en el menor tiempo posible

 

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) , haz fotografías de los daños que aprecies, tanto en el embalaje como en la mercancía y bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.

Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.

 

SEGUIMIENTOS Y ENTREGAS

Si en el seguimiento de tu pedido aparece que está entregado pero tú no lo tienes, asegúrate que no se lo han entregado a un vecino, familiar, bajo comercial de confianza..

No nos haremos cargo de los envíos firmados. Podemos darte la información pertinente pero no podremos buscar dónde lo han dejado.