Envíos y devoluciones

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

PEDIDOS

Los pedidos se realizarán a través de la web www.detallesorballo.com, dándose de alta como usuario y facilitando los datos requeridos en el formulario de alta, debiendo facilitar una dirección de e-mail válida para que Detalles Orballo pueda confirmar la recepción y aceptación de su pedido.

El hecho de realizar un pedido implica la aceptación plena del precio, de la descripción de los productos y de las presentes condiciones generales de venta.

Detalles Orballo se reserva el derecho de anulación de un pedido cuando no se obtenga respuesta por parte del cliente sobre diversos aspectos del pedido, no se faciliten los datos necesarios para el envío de la mercancía y el cobro de la misma, se observe un comportamiento fraudulento o su pago sea invalidado por cualquier razón.

Los precios indicados incluyen el IVA. Detalles Orballo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en www.detallesorballo.com

PAGOS

El cliente dispone de las siguientes formas de pago:

· Transferencia bancaria: una vez seleccionada esta opción en la confirmación de tu pedido aparecerá la información del número de cuenta donde debes hacer el ingreso. Los pedidos pagados mediante esta modalidad estarán vigentes durante 4 días hábiles empezando a contar desde el día siguiente a la compra. Si en ese plazo no hemos recibido el pago el pedido quedará anulado y los productos volverán al stock de la tienda. Este tipo de pago tarda en hacerse efectivo 2-3 días, por lo que no se enviará la mercancía hasta que el pago sea efectivo.

· Tarjeta de crédito / débito: a través de la pasarela de pago de BBVA que garantiza que los datos de su tarjeta de crédito/débito viajan debidamente encriptados por la RED y nunca son facilitadas a nuestro comercio.

· Paypal: Con todas las garantías de esta pasarela.

· Contra reembolso

· Pago a plazos: A través de la financiera Aplázame

ENVÍOS

Todos los envíos realizados antes de las 17:00 h serán enviados ese mismo día.Los pedidos serán enviados a través de Agencia de Transportes y entregados en el plazo de 24h-48h,   dependiendo de la modalidad de envió escogida laborables una vez el pedido haya sido validado. Una vez el pedido haya sido enviado recibirá un número de seguimiento para que pueda conocer el estado del envío.

Todos los envíos  de pedidos inferiores a 15€, sea cual sea su peso cuestan desde 3.30€ y todos aquellos entre 15€ y 65€, sea cual sea su peso cuestan desde 1.95€ y se entregan en 24-48 horas hábiles a través de , ASM14 y Correos .Se tendrán en cuenta como días no hábiles los sábados, domingo y festivos en la Comunidad autónoma de Galicia, y en la provincia de Pontevedra.

hasta 15€ ASM 14 :       3,30€

hasta 65€ entrega ASM14      1,95€

ENVÍOS A BALEARES

Se hacen con la empresa de transporte Correos, con entrega en tu domicilio en 48-72 horas hábiles. Los gastos de envío en pedidos inferiores a 15€, sea cual sea su peso cuestan 6€ y todos aquellos entre 15€ y 90€, sea cual sea su peso cuestan 3.95€ . Y los portes son gratis en pedidos superiores a 90€.

ENVÍOS INCORRECTOS Y PRODUCTOS CON ANOMALIAS

Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pediremos disculpas y te ofreceremos dos posibilidades:

  1. A) La devolución del importe de tu pedido original.
  2. B) El reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.

Es importante que nos lo hagas saber a través de info@detallesorballo.com inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.

No aceptaremos ninguna reclamación por faltante o daño pasadas 48 h desde la recepción del pedido.

En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.

En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.

En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido en el menor tiempo posible

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) , haz fotografías de los daños que aprecies, tanto en el embalaje como en la mercancía y bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.

Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.

SEGUIMIENTOS Y ENTREGAS

Si en el seguimiento de tu pedido aparece que está entregado pero tú no lo tienes, asegúrate que no se lo han entregado a un vecino, familiar, bajo comercial de confianza..

No nos haremos cargo de los envíos firmados. Podemos darte la información pertinente pero no podremos buscar dónde lo han dejado.